Sobre o atendimento
O cliente percebe que está falando com um robô?
O GoChatbot responde de forma natural, curta e no ritmo de uma pessoa, com o jeito de falar que a sua empresa definir. Ele não diz por conta própria que é um atendimento virtual, mas, se o cliente perguntar diretamente, não nega. Explica que é para agilizar e que alguém da equipe pode assumir.
E se o bot não souber responder?
Ele não inventa. As regras da plataforma mandam usar só o que está nas regras da sua empresa e na conversa. Quando não sabe, ou quando o cliente pede uma pessoa, ele avisa a equipe pelo celular.
Ele entende áudio e foto?
Sim. O cliente pode mandar áudio, foto ou PDF, e a resposta leva em conta o que foi enviado. A equipe vê e ouve tudo no painel.
Ele responde na hora?
Ele responde em segundos, mas no ritmo de uma pessoa. Espera o cliente terminar de escrever, marca como lida, mostra "digitando" e responde tudo de uma vez. Os tempos são ajustados por empresa.
Ele atende ligações?
Não. O GoChatbot trabalha com as mensagens do WhatsApp.
Sobre a equipe e o painel
A equipe pode responder pelo mesmo número?
Sim. Pelo painel, a equipe pausa o bot para um contato e responde ela mesma, no número oficial da empresa. O bot volta a atender aquele contato quando a equipe quiser.
Como a equipe fica sabendo das mensagens?
Pelas notificações no celular e no computador. Cada aparelho escolhe receber toda mensagem ou só quando a equipe precisa agir, e pode esconder o texto na tela bloqueada.
Precisa instalar algum aplicativo?
Não precisa baixar nada de loja. O painel abre no navegador e pode ser instalado como app no celular e no computador.
Dá para bloquear quem manda spam?
Sim. Com um clique na conversa, as mensagens daquele número passam a ser descartadas, sem notificação e sem resposta.
Sobre contratação e implantação
Preciso trocar o número da empresa?
Não. O GoChatbot atende no número oficial da sua empresa, e seus clientes continuam falando com o mesmo contato. Na implantação, a RB Consulting cuida da conexão com você.
Quem configura?
A RB Consulting. Ela conecta o número, escreve as regras com você, testa antes dos clientes e acompanha os primeiros dias. Depois, você ajusta as regras pelo painel quando quiser.
Funciona com o sistema que eu já uso?
Avisos automáticos do seu sistema, como a confirmação e o lembrete de um horário, podem entrar no mesmo histórico da conversa. A integração é avaliada caso a caso na implantação.
Quanto tempo leva para colocar no ar?
Depende de quantas informações a sua empresa quer ensinar ao GoChatbot. A RB Consulting combina o prazo com você na conversa inicial.
Quanto custa?
Depende do volume de atendimento da sua empresa. Fale com a RB Consulting para receber uma proposta.
Sobre os dados
As conversas dos meus clientes ficam protegidas?
Sim. Só a sua equipe acessa as conversas, pelo painel com login, e os dados são tratados conforme a LGPD. Os detalhes estão na política de privacidade.